مشترکانی که اقدام به خرید سیم کارت دائمی همراه اول می کنند، درصورت مفقودی برای دریافت خدمات شرایط و مدارکی باید داشته باسند که به شرح زیر است:
- حضور مالک یا وکیل قانونی وی
- تکمیل و امضای فرم درخواست
- ارائه اصل و تصویر کارت ملی
- ارائه اصل وکالتنامه دارای اعتبار و تصویر آن در صورت مراجعه وکیل
- ارائه اصل قبض پرداختی دوره آخر